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User case : comment et pourquoi créer une boite à idées pour solliciter les avis des clients ?

User case : comment et pourquoi créer une boite à idées pour solliciter les avis des clients ?

L’âge de l’innovation fermée est-il révolu ? En tout cas, il n’est plus à la mode. En effet, l’innovation fermée (ou Closed innovation) est le principe selon lequel une entreprise contrôle absolument toutes les phases de l’innovation.

L’open innovation, qu’est-ce que c’est ?


Celle-ci doit être maîtrisée en interne et tenue dans la plus grande confidentialité, jusqu’à ce que le produit où le service qui en résulte soit sur le marché. Alors que cette stratégie semble tout à fait cohérente, pourquoi en changer ? Il s’avère que l’Open innovation, par opposition à ce principe, est tout ce qu’il y a de plus constructif. L’Open innovation (où innovation ouverte) est aussi appelée production participative : comme son nom l’indique, il s’agit d’impliquer des tierces-parties externes au projet afin de récolter plusieurs avis et points de vue. Ce principe permet d’exploiter au mieux l’intelligence collective. Plusieurs entreprises l’ont adopté. Cela peut être le fait de collecter les avis de collaborateurs d’un service différent par exemple, ou simplement ceux de vos clients !


Pourquoi créer une boite à idée pour solliciter les avis des clients ?

Collecter l’avis de tierces-parties au projet permet d’être au plus près des attentes de vos clients. Alors, solliciter directement leur avis est la meilleure façon de répondre à leurs envies. Il suffit pour cela de créer une boîte à idée à leur disposition. Cela permet tout simplement d’utiliser au mieux l’intelligence collective, en récoltants les meilleures idées au plus proche du terrain, rapidement, et à moindre frais. Cela permet aussi d’aller plus loin une fois leurs avis collectés, et d’étudier votre cible de plus près : quelles sont leurs exigences ? Quels goûts ont-ils ? Quelles spécificités du produit actuel que vous proposez les satisfaits, et seraient à creuser ? À contrario, quelles sont leurs insatisfactions envers ces produits ?

Par ailleurs, vos clients développeront un sentiment d’appartenance à votre communauté si vous prenez soin de les mobiliser, et s’ils se sentent écoutés. Ainsi, vos clients s’approprient votre marque. Tous ces témoignages sont à étudier de près pour satisfaire le plus possible vos clients, car ce sont eux qui feront votre publicité. Associer vos clients à votre développement est donc, sur tous les points, quelque chose de primordial pour que votre entreprise évolue.


Nous prendrons comme exemple les boites à idées grand public crées pour l'un de nos client, un grand groupe de la distribution; qui a choisi de décliner plusieurs boites, chacune dédiée à l'une de ses enseignes.


Sur cette plateforme, le groupe propose à ses clients et prospects de « soumettre une idée » ou de « relever un défi ». Cela leur permet de comprendre leur cible et de les engager dans leur communauté. Les internautes peuvent tenter de gagner un repas où un coupon à utiliser chez la maque. Sur cette boîte à idées, la marque a choisi de mettre deux catégories. Dans la première, la marque organise les défis : à des interrogations précises sur un point donné qu’a la marque, tout le monde peut « relever le défi » en soumettant sa meilleure proposition. Dans la deuxième catégorie le visiteur soumet une idée, sur n’importe quel thème, sans barrière. Dans les deux catégories, chaque internaute peut interagir avec l’idée proposée en écrivant un commentaire où en cliquant sur « bonne idée ! ». Cette boite à idée pour le groupe est probablement une preuve du succès de ce principe, puisque l’on voit que dans « je soumets une idée » la question de carte de fidélités a été évoquée, et que depuis le début de l’année cette idée a été appliquée et est passée dans la catégorie « défis » où ils essaient de continuer d’améliorer le concept.


Comment créer votre boîte à idées avec une solution participative en marque blanche ?

Créer sa propre boîte à idée en propre est long, très coûteux et fastidieux. À moins d’avoir du temps à perdre la meilleure façon de créer rapidement une telle solution est de passer par une plateforme déjà paramétrée. Cela va plus vite, limite les risques d’erreurs, et évite d’avoir recours à une personne en Freelance. Les plateformes Mipise offrent un large éventail de possibilités pour créer votre plateforme en ligne avec son offre de crowdsourcing. Par ailleurs, Mipise agit comme un partenaire, c’est-à-dire que Mipise à tout autant intérêt à ce que la plateforme ait du succès puisque c’est là son modèle de rendement. Ce business model veut que Mipise aide ses plateformes sur tous les points, et leur vienne en aide par le biais d’une assistance technique.

L’offre Crowdinnovation de mipise met à disposition un outil d’une grande souplesse et praticité. Il permet à un groupe de développer plusieurs boîtes à idées pour chacune de ses marques. Dans l’exemple ci-dessus, Les mousquetaires ont utilisé une boite à idée pour leur marque Poivre rouge. De plus, l’outil permet pour chaque marque une personnalisation graphique, de désigner un manager différent, de gérer facilement les contributions des clients, ou encore de proposer des challenges aux clients avec des récompenses associées. Tous ces éléments permettent de solliciter et d’engager votre communauté sur l’innovation participative de votre choix.

Du fait que ces fonctionnalités soient déjà entièrement paramétrées sur la plateforme de crowdsourcing Mipise, il est simple de personnaliser sa plateforme à souhait, afin que la communauté visée puisse l’identifier simplement et que cela enclenche votre stratégie de d’innovation de marque. Retrouvez toutes nos fonctionnalités détaillées sur notre page Crowdinnovation et commencez dès maintenant le processus d’innovation de votre business.