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User case : comment et pourquoi créer une boîte à idées pour solliciter les avis des clients ?

User case : comment et pourquoi créer une boîte à idées pour solliciter les avis des clients ?

L’innovation fermée (ou Closed innovation) est le principe selon lequel une entreprise contrôle absolument toutes les phases de l’innovation. Elle est maîtrisée en interne et tenue dans la plus grande confidentialité, jusqu’à ce que le produit où le service qui en résulte soit sur le marché. A l'inverse, l’Open innovation (ou innovation ouverte, également appelée production participative) vise à impliquer des parties externes au projet afin de récolter plusieurs avis et points de vue pendant la phase de conception, de production et/ou de commercialisation. Cette démarche permet d’exploiter au mieux l’intelligence collective. Plusieurs entreprises l’ont adoptée. Cela peut être le fait de collecter les avis de collaborateurs d’un service différent par exemple, ou simplement ceux de vos clients !

Pourquoi créer une boite à idée pour solliciter les avis des clients ?

Solliciter directement l'avis de vos clients est la meilleure façon de connaître leurs attentes et de répondre à leurs envies. Il suffit pour cela de mettre une boîte à idée à leur disposition. Cela permet d’utiliser au mieux l’intelligence collective, en récoltant les meilleures idées au plus proche du terrain, rapidement, et à moindre frais. Cela permet aussi d’aller plus loin une fois leurs avis collectés, et d’étudier votre cible de plus près : Quelles sont leurs exigences ? Quels goûts ont-ils ? Quelles spécificités du produit actuel que vous proposez les satisfaits ? À contrario, quelles sont leurs insatisfactions envers ces produits ?

Par ailleurs, vos clients développeront un sentiment d’appartenance à votre communauté si vous prenez soin de les mobiliser, et s’ils se sentent écoutés. Ainsi, vos clients s’approprient votre marque. Tous ces témoignages sont à étudier de près pour satisfaire le plus possible vos clients, car ce sont eux qui feront votre publicité, deviendront vos ambassadeurs. Associer vos clients à votre développement est donc, sur tous les points, quelque chose de primordial pour que votre entreprise évolue.


Nous prendrons comme exemple les boîtes à idées grand public crées pour l'un de nos client, un grand groupe de la distribution, qui a choisi de décliner plusieurs boîtes, une par enseigne.


Sur cette plateforme, le groupe propose à ses clients et prospects de "soumettre une idée" ou de "relever un défi". Cela leur permet de comprendre leur cible et de les engager dans leur communauté. Les internautes peuvent tenter de gagner un repas où un coupon à utiliser chez la maque. Sur cette boîte à idées, la marque a choisi de mettre deux catégories. Dans la première, la marque organise les défis : à des interrogations précises sur un point donné qu’a la marque, tout le monde peut "relever le défi" en soumettant sa meilleure proposition. Dans la deuxième catégorie, le visiteur soumet une idée, sur n’importe quel thème, sans barrière. Dans les deux catégories, chaque internaute peut interagir avec l’idée proposée en écrivant un commentaire où en cliquant sur "bonne idée !". Cette boite à idée pour le groupe est probablement une preuve du succès de ce principe, puisque l’on voit que dans "je soumets une idée" la question de carte de fidélités a été évoquée, et que depuis le début de l’année cette idée a été appliquée et est passée dans la catégorie "défis" où ils continuent d’améliorer le concept.



Comment créer votre boîte à idées avec une solution participative en marque blanche ?

Développer sa boîte à idée en propre est long, très coûteux et fastidieux. La meilleure façon de créer rapidement une telle solution est de passer par une plateforme pré-paramétrée. Cette approche est plus rapide, limite les risques d’erreurs et évite d’avoir recours à une équipe de dévelopement. La solution Crowdsourcing de MIPISE offre un large éventail de fonctionnalités pour créer votre boîte à idées en ligne. Par ailleurs, MIPISE agit comme un partenaire, c’est-à-dire que MIPISE à tout autant intérêt à ce que la plateforme ait du succès puisque c’est là son modèle de rendement. En vertu de ce business model, MIPISE aide ses plateformes sur tous les points, et leur vient en aide par le biais d’une assistance technique.


L’offre Crowdinnovation de MIPISE met à disposition un outil d’une grande souplesse et praticité. Il permet à un groupe de développer plusieurs boîtes à idées pour chacune de ses marques. La solution MIPISE permet pour chaque marque une personnalisation graphique, de désigner un manager différent, de gérer facilement les contributions des clients, ou encore de proposer des challenges aux clients avec des récompenses associées. Tous ces éléments permettent de solliciter et d’engager votre communauté sur l’innovation participative de votre choix.


Du fait que ces fonctionnalités soient déjà entièrement paramétrées sur la plateforme de crowdsourcing MIPISE, il est simple de personnaliser sa plateforme à souhait, afin que la communauté visée puisse l’identifier simplement et que cela enclenche votre stratégie d’innovation de marque. Retrouvez toutes nos fonctionnalités détaillées et commencez dès maintenant le processus d’innovation de votre business.